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社交电商应对疫情:通过社群运营线上破局!

网络营销 2020-02-20 20:32徐鹏博客老徐

关键词:社交电商、社群营销、社群定位、社群管理

疫情影响之下,足不出户成为人们避开灾难的最佳选择,很多人在家无事可做,无商可务。

每天就是抱着手机玩微信,玩游戏,刷视频,看直播,逛朋友圈,购物,,,每时每刻都离不开手机

相应的电商行业也会迎来新一波的发展机会。相比于传统电商,社交电商在流量、运营、渠道、用户及获客成本等多方面具有显著优势。

这其中,拥有社群组织力量的社交电商平台以及平台的小用户在疫情中显露出了自己独有的“连接力”。

社交电商中推荐、口碑与强互动的优势也体现得非常明显,特别是遇到疫情等突发事件时,对应该购买什么样的商品、或者从哪采购需要的货源,不是所有的信息都能及时了解到,这时候就体现出社群“熟人”属性的重要性。

所以,在社交电商中,社群营销越来越重要,越来越多的社交电商工作者做起了社群沉淀。

不过,大家都知道,现在你发太多广告很容易被人屏蔽,而且现在看朋友圈的人越来越少很多人都,即使是宣传了一个力度很大的活动,也可能没人看见,这个时候,利用微信社群营销就变得尤为重要。

那么,如何建立一个成功的微信社群呢?

一、社群定位

在建群之前,大家应该有个清晰的策划和定位,思考下你的主要目标用户是谁?他们有什么需求?他们有什么痛点

不同的社群定位决定了不一样的运营策略,不一样的社群名称。

有的社群可能就是用来实现资源共享对接,倡导高效率、有价值的信息分享和探讨;有的社群则可能是单纯的为了吸引客户,增加收益。

如果按社群成员的构成来确定社群的定位,那么有以下2种社群:

有一位做轻奢女装的用户,她在做社群运营的时候,首先就设置了入群门槛,只有两次以上购买行为的用户,搭配师才会主动添加其微信,然后以回访的形式做用户调研,进而发现用户的特征属性、兴趣爱好及行为偏好等等信息。

从收集到的用户信息里,知道哪些用户具有哪些需求,运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入群里,然后不断引导用户在群内进行聊天,根据用户话题提供专业性的指导,比如出席某某场合,需要怎么搭配等等。

另外,在群话题讨论里,运营人员会发掘到用户的痛点(不一定是产品痛点),通过与用户进行单对单地沟通指导,给予解决方案,会令到用户产生惊喜感,从而加深用户的信任与增加联络点。

用户不同,运营方式不同。

例如:

如果是一个“美容院”,那么要建立的并不是“美容爱好者沟通群” ,而是“6 个月,一起变美”群。

一个卖保健品的,建立的不应该是“保健品粉丝群”或者“调养爱好者沟通群”,而是“调养秘诀比拼群”或者“一起成为调养专家群”。

如果是一个卖钓鱼工具的,建的群应该是“钓鱼技术比拼群” ,或者“我们一起成为钓鱼高手”。

二、用户的管理和引进

无论一个什么样的社群,都是一个生态组织,都需要群规则。

群规则的制定和执行,在一定程度上决定了这个社群可以达到什么地步。

社群的管理制度既不能过于严格,又不能过于松散。社群的建设要在情感交流的基础上,当成员相处融洽,也就不需要引导,自然而然就产生用户粘性。

所以说管理是一门艺术,张弛有度才能让一个生态组织真正的有活力。

在社群建立初期,需要优质的种子用户才能构建基础,来实现从0到1的第一步。种子用户的挑选非常重要,因为这些用户直接影响了整个社群的质量。

所以社群不仅需要挑选种子,还需要设置一些要求来选出自身想要的优质成员,就像面试招聘一样,要看此人能否带来价值或负面冲击。

企业、产品都有其生命周期,它们会经历导入期、成长期、成熟期、衰退期

社群也是如此。

一个社群在长时间运营后会进入衰退期,成员从活跃转向沉寂。为了避免过快进入衰退期,我们需要不断吸收新的优质成员来激活社群。

那如何才能不断吸收新成员?

一个社群的核心价值在于分享,所以吸引新成员要依靠现有的社群成员来打造成功的分享、合作案例。

这就形成了一个从用户粘性到群裂变的过程。

电商型社群,其实更偏向于互动、内容,对于电商型社群,获得社群粘性重点在于两大点:互动、内容。互动是社交的基本,有了互动就会增进认知,产生情感,产生认可、依赖。

社群也是如此,互动是形成社群粘性的基本步骤。

三、社群运营的具体操作

(1)引流和建群准备

1、引流

如果生意目前还可以的,有一定量的老顾客存在,那么就可以把人引流到群里了,可以通过朋友圈吸粉到群,朋友圈有奖转发,朋友推荐,进店客户扫码,点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户,有兴趣了,才能加入群。

2、准备礼品

礼品投入的作用是能快速聚拢人气。礼品的要求:

成本低,包装好,高价值

要实用的礼品,但不用过分的追求高价格高端的礼品,价格决定不了价值。服装店可以准备漂亮的饰品和丝巾作为礼物。

(2)抽奖管理

抽奖过程中顾客可能会遇到以下问题:

1. 客户不相信免费抽奖,抽奖这个环节要是纯粹的利他,不能带有广告和推销的感觉,啥事都不干,只要遵守群规就可以抽奖,抽完奖就闭群,第二天接着再抽奖,几天之后别人就放下了戒备的心里。

2. 启动线下顾客消费抽奖环节,打造更直接的信任。 

前期造势可以让客户中大奖 

后期除礼品外可以增加现金抵用券和体验服务重点是线下

文案海报做媒介

(3)群公告设置

这里举例几个公告的样式,具体可以做修改:

1)引流公告: 

嗨、亲爱的、 你的支持是我最大的快乐。近期与几位顾客朋友沟通,大家建议组建一个“***客户感恩福利群“ 本群是***客户之家,提供 ****交流 定期分享时尚穿搭、组织集体活动、信息互通等等。 

作为群主,我会经常免费抽奖送福利。如果你能做到【不在群内打广告、不发链接、不拉票】 回复【1】拉你进群。加入本群,抽奖抽到你手抽筋!

2)进群后公告: 

亲们大家好:本群是***新老顾客感恩福利群,只要本群满50人即开始进行抽奖活动,请客户朋友积极转发海报,让感兴趣的朋友加群主微信,让群主拉进群,扩大群规模可以附上你的引流海报或者在做一轮发红包抽奖后,引导群员转发你的朋友圈第一条。

(4)社群规则

1、设定中奖的次数,例如同1人3天内只能中奖1次。

2,群纪律维护:针对打广告,发链接,乱加人处理方案(左手规则, 右手人情)

例如1次警告提醒,2次抱出,然后再私聊安抚后夜里拉进。 

群规不可以是暴政,不要滥用你的群主权利,因为顾客都是你身边的朋友,真给踢了,你也讨不着好。

四、总结

2020年,新型肺炎笼罩全国,无数人留在家中,暂时隔离,守护健康!

在这个特殊时期,我们要向奋斗在一线的医务工作者,致以最崇高的敬意,感谢白衣天使的辛勤付出,也感谢所有为抗击疫情奋斗的工作者!

但同时,对于很多社交电商工作者来说,这是一个千载难逢的机会。足不出户,仅仅依靠一部手机,就可以轻松在家赚钱!让全国的货物流转起来,创造巨大的财富利润!

在社交电商逻辑里,是“人不动货动”的去中心化逻辑,所以每个参与方都非常重要。大家可能深有体会,像医用外科口罩和酒精,现在在线下或者平台上很多商品断货了,你又特别需要,那么最终是如何购买到的?

可能就是在社群中,别人向你推荐商品,大家资源、信息共享,最终购买到自己需要的商品。

所以,在社交电商中,做好社群是成功的重要一步!!

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做社交电商的关键是社群,社群关键是用户增长,目前最好的社群用户增长模式还是裂变,那怎样做一场优秀的裂变呢?

社群裂变的用户体验从用户需求开始,贯穿于每一个步骤,体现在每一个细节上。这些裂变的逻辑你要知道:

  • 先搞清楚做裂变的目的
  • 了解你用户的需求和痛点
  • 社群裂变机制确定和流程梳理
  • 测试→反馈→优化
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